Livraison & Retour – Parfum Élégant (Perpignan, France, Europe & DOM-TOM)

Chez Parfum Élégant, vos commandes partent de notre boutique de Perpignan vers la France, l’Europe et les DOM-TOM. Préparation en 24–48 h ouvrées, suivi colis systématique et choix du mode de livraison (domicile, point relais ou retrait boutique).

Préparation & expédition

• Délai de préparation : 24 à 48 h ouvrées après validation du paiement.
• Numéro de suivi : envoyé par e-mail dès l’expédition (vérifiez vos spams).
• Point relais : vous êtes notifié par SMS/e-mail dès la mise à disposition (le délai de retrait est indiqué par le transporteur).

Modes & frais de livraison

• À domicile et Point relais (proposés selon l’adresse).
• Retrait en boutique (gratuit) – 34 Av. Maréchal Joffre, 66000 Perpignan.
• Frais : calculés automatiquement selon le poids, la destination et le transporteur. Le montant exact s’affiche avant paiement dans le récapitulatif de commande.

Délais indicatifs de livraison

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Europe & DOM-TOM : variables selon le transporteur et la destination.

Les délais peuvent varier lors de périodes d’affluence ou d’évènements indépendants de notre volonté.

Retrait en boutique (Click & Collect)

• Adresse : 34 Av. Maréchal Joffre, 66000 Perpignan
• Disponibilité : généralement sous 30 min aux horaires d’ouverture — un e-mail confirme que la commande est prête.
• Pièce d’identité et e-mail de confirmation demandés à l’enlèvement.

Retours & droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

• Produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine scellé.
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
• Tout retour doit être pré-signalé par e-mail : infos@parfumelegant.fr.

Remboursement

• Délai : sous 14 jours après réception et vérification des articles retournés.
• Méthode : identique au moyen de paiement initial.

Produit endommagé / colis non récupéré

Produit endommagé à la réception

Si votre colis arrive abîmé ou si un article est endommagé, merci de nous prévenir sous 24 heures après la livraison à infos@parfumelegant.fr. Ce délai est exigé par les transporteurs pour l’ouverture d’un dossier.

• Informations à fournir :
  • Numéro de commande et nom/prénom
  • Photos nettes du carton extérieur (toutes faces), de l’étiquette transporteur, du calage intérieur et de l’article endommagé
  • Description précise du dommage (fuite, casse, choc visible…)
• Conservez l’emballage et le produit jusqu’à la clôture du dossier (exigence du transporteur).
• Traitement : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Selon le cas, nous proposons remplacement, avoir ou remboursement dès validation de la réclamation.
• Réserves utiles : si le colis présente un choc à la livraison, indiquez-le au livreur et sur le suivi (colis endommagé / emballage détérioré).

Important : sans photos ni signalement dans les 24 h, la prise en charge par le transporteur peut être refusée.

Colis non récupéré / adresse incomplète

• Si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur (point relais) ou si l’adresse est incomplète/inexacte, il est retourné à l’expéditeur.
• À réception dans nos locaux, nous pouvons :
  • Réexpédier la commande : nouveaux frais d’envoi à la charge du client (au tarif en vigueur).
  • Ou rembourser la commande hors frais de port initiaux. Si le transporteur facture un retour, ce montant pourra être déduit du remboursement.
• Les produits doivent revenir intacts et scellés. Les articles ouverts/altérés ne sont pas remboursables.

Colis déclaré livré mais non reçu

• Vérifiez auprès de votre entourage et de votre gardien, ainsi que l’adresse de livraison et le point relais sélectionné.
• Contactez-nous sous 48 h avec le numéro de suivi : nous lançons une enquête transporteur. Le traitement dépend de leurs délais et conclusions (preuve de livraison, géolocalisation, enquête livreur).

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